Tàu chở hơn 800 tấn hàng sale của Alibaba chìm giữa biển, khách lo bị mất hàng

Một tàu chở hàng của Đài Loan mang theo hơn 800 tấn hàng hóa, chủ yếu do khách hàng quốc tế đặt mua trên nền tảng Taobao của Alibaba đã bị chìm giữa biển sau một vụ va chạm.

Theo tờ Sin Chew Daily, lúc 9h tối ngày 20/11, khi đang đi qua vùng biển tại cửa sông Dân (hay sông Mân), tỉnh Tứ Xuyên, Trung Quốc, tàu Shenzheng đã bất ngờ bị chìm sau khi va chạm với một con tàu không xác định.

Sau khi xảy ra thảm kịch, 9 thành viên trong thủy thủ đoàn đã được cứu sống, 7 người vẫn mất tích, 2 người được xác nhận đã tử vong.

Không chỉ thiệt hại về người, vụ tai nạn đã khiến 879 tấn hàng hóa bị nhấn chìm xuống biển. Số hàng này chủ yếu được mua từ trang thương mại điện tử Taobao của Alibaba nhân ngày hội sale dịp Lễ Độc thân 11/11.

Đây là sự cố đầu tiên và nghiêm trọng nhất của Taobao trong quá trình vận chuyển hàng hóa.

Hiện tại, khoảng trên 100 khách hàng Taobao đã lên tiếng lo lắng về sản phẩm mà họ đặt mua trong ngày 11/11 vừa qua. 

Ngoài ra, khách hàng quốc tế cũng quan ngại rằng họ sẽ không được hoàn tiền đầy đủ vì không có tài khoản ngân hàng ở Trung Quốc.

Tuy nhiên, Taobao đã gửi thư cam đoan quá trình đền bù sẽ được bắt đầu thông qua kênh thanh toán Alipay. Nếu có vấn đề xảy ra, các trung tâm dịch vụ khách hàng sẽ hỗ trợ họ.

“Chúng tôi sẽ làm hết sức để bảo vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng. Đối với những gói hàng bị mất, Taobao đã chủ động bắt đầu quy trình bồi thường và hoàn trả tiền cho khách hàng”, Taobao cho biết trong một thông báo mới nhất.

Được biết, Dịp lễ độc thân 11/11 năm nay, Alibaba đã tự phá kỷ lục của chính mình khi thu về 38,4 tỷ USD chỉ trong một ngày. Năm nay Alibaba cũng mở rộng, đẩy mạnh bán hàng trên cả những nền tảng cho khách hàng quốc tế như AliExpress hay Lazada.

Thùy Linh (t/h)