Vụ 500 triệu bay khỏi thẻ: Không còn đổ lỗi cho khách hàng, Vietcombank ‘xuống nước’

Lúc 21h20 ngày 15/8, Vietcombank đã phát đi thông báo chính thức khẳng định chủ thẻ H.T.N Hương bỗng dưng mất 500 triệu đồng qua một đêm không phải lỗi của chị, và ngân hàng sẽ đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Cụ thể, Vietcombank cho biết khách hàng H.T.N.Hương bị mất tiền từ tài khoản với số tiền tổng cộng 500 triệu đồng (đã kịp khoanh giữ ngay 300 triệu đồng và hoàn trả cho khách hàng), Vietcombank khẳng định đây là sự việc xảy ra ngoài mong muốn của khách hàng cũng như của ngân hàng.

“Trong trường hợp nguyên nhân được xác định không phải do lỗi của khách hàng, Vietcombank khẳng định quyền lợi của khách hàng tại Vietcombank hoàn toàn được bảo vệ”, Vietcombank khẳng định.

“Vietcombank hy vọng rằng những nỗ lực bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng sẽ luôn được các quý khách hàng ghi nhận và cùng chia sẻ”, thông cáo của Vietcombank viết.

Với khách hàng, Vietcombank rất mong muốn khách hàng lưu tâm đặc biệt đến những khuyến cáo, cảnh báo của ngân hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Khi có dấu hiệu giả mạo hoặc giao dịch bất thường, khách hàng nên ngay lập tức liên hệ với ngân hàng để được trợ giúp.

Trái ngược với nhận định trước đó của ngân hàng

Trước hôm 15/8, theo thông tin được đăng tải trên các kênh truyền thông trong nước, Vietcombank đã có buổi làm việc với khách hàng vào chiều ngày 11/8/2016, và lý giải rằng nguyên nhân là do chị Hương đã truy cập vào 1 trang web giả mạo, chị đã cung cấp thông tin cá nhân, mật khẩu cho kẻ lừa đảo dẫn đến việc mất cắp số tiền 500.000 triệu đồng vào tối mùng 3 rạng sáng 4/8/2016.

Việc lý giải theo hướng đổ lỗi cho khách hàng của Vietcombank đã khiến cho dư luận phẫn nộ, dẫn đến sự mất niềm tin ở nhiều nhà đầu tư.

Vietcombank đã cảm nhận được áp lực từ dư luận xã hội khi vội vàng chối bỏ trách nhiệm và đổ lỗi cho khách hàng khi tiếp nhận thông tin.

Hậu quả, giới đầu tư chứng khoán đã bán ra cổ phiếu VCB (Vietcombank) ở mức giá thấp. Chốt phiên 12/8, VCB giảm 1.500 đồng/CP xuống 54.500 đồng/CP. VBC khiến vốn hóa thị trường Vietcombank “bốc hơi” gần 4.000 tỷ đồng chỉ trong phiên giao dịch cuối tuần.

Ngay sau khi Vietcombank phát đi thông tin chối bỏ trách nhiệm, khách hàng, chuyên gia ngân hàng đã phản ứng khá gay gắt bởi Vietcombank là ngân hàng được đánh giá là hoạt động an toàn và minh bạch nhất trên thị trường hiện nay.

Được biết, kết quả của thông điệp này xuất phát từ cuộc làm việc sáng 15/8 giữa C50 thuộc Bộ Công an, Vietcombank và khách hàng là chị Hương.

Theo đó, đại diện C50 đã có buổi làm việc với chị Hương. Nhiều thông tin đã được làm sáng tỏ, ví như việc Vietcombank đã gửi mã OTP vào thiết bị cầm tay của chị Hương để có thể kích hoạt chuyển dịch vụ từ nhận mã OTP bằng SMS sang Smart OTP.

Ông Triệu Mạnh Tùng, Cục cảnh sát phòng chống tội phạm công nghệ cao C50, Bộ Công an cho biết trên máy điện thoại của chị Hương vẫn còn lưu giữ tin nhắn của Vietcombank gửi đến thông báo về việc khách hàng đã kích hoạt sử dụng dịch vụ SmartOTP và trong đó có 4 chữ số là mã kích hoạt.

C50 xác định bước đầu đây là hành vi lừa đảo theo hình thức giao dịch trực tuyến và có liên quan đến một nhóm đối tượng cả trong và ngoài nước.

Theo vneconomy, Dân Việt