Cây xăng “chuẩn Nhật” ở Hà Nội lau kính ô tô cho khách có phải chỉ để “làm màu”?

Trong khi nhiều người không tiếc lời khen ngợi cách phục vụ thân thiện với các dịch vụ miễn phí tại cây xăng “chuẩn Nhật” mới mở ở Hà Nội, thì không ít người khác lại nghi ngờ rằng đây là một chiêu bài quảng cáo, “làm màu” nhằm thu hút khách hàng. Thực hư thế nào, chúng ta hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Giữa tâm “bão” gian lận xăng dầu, cây xăng “chuẩn Nhật” Idemitsu Q8 (KCN Bắc Thăng Long, Hà Nội) gây xôn xao dư luận. Khi vừa khai trương, trạm xăng Idemitsu Q8 đã cam kết bán xăng chính xác đến 0,01 lít. Ngoài ra, trạm xăng này còn có hệ thống thanh toán thẻ POS, cho phép người mua không cần trả tiền mặt mà có thể thanh toán bằng thẻ ATM.

Điều khiến nhiều người chú ý không chỉ là thái độ của ông chủ cây xăng Nhật Bản, mà những nhân viên tại cây xăng cũng phục vụ khách hàng khá tận tình và tỉ mỉ. Sau khi đổ xăng cho người dân, các nhân viên cây xăng cũng nở nụ cười thân thiện và cúi đầu chào khách.

Không chỉ vậy, những người đến đây đổ xăng sẽ được nhân viên lau kính và gương xe miễn phí. Chính sự phục vụ tận tình của nhân viên trạm xăng đã khiến nhiều khách hàng hài lòng. Nhiều người hi vọng mô hình này sẽ được nhân rộng hơn nữa trong thời gian tới.

Mặc dù vậy, cách phục vụ của nhân viên trạm xăng này cũng khiến không ít người nghi ngờ và cho rằng đây là một chiêu bài quảng cáo nhằm thu hút khách hàng của cây xăng Nhật Bản trong thời gian đầu mở cửa.

“Tôi thấy cúi chào không cần thiết, tôi vào cây xăng chỉ để đổ xăng thôi. Nên miễn sao xăng chất lượng tốt, đổ đủ số lượng là được. Câu nệ chào hỏi như vậy, tôi thấy giống làm màu quá“, một người dân cho hay.

Trên thực tế, đây là văn hóa bán hàng của người Nhật. Các trạm xăng ở Nhật Bản đều luôn tuân thủ theo khẩu hiệu “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” với những quy tắc rất cụ thể.

Không quên mỉm cười và cúi chào khi tài xế lái xe đến và đi

Tại đất nước Mặt trời mọc, cúi chào là một văn hóa đã có từ lâu đời với nhiều lễ nghi khác nhau chứ không chỉ là một cái cúi đầu đơn giản như mọi người vẫn tưởng, và hành động này có tên là Ojigi.

Đặc biệt là trong các ngành dịch vụ, động tác cúi chào khách hàng khi họ đến cũng như khi rời đi, để bày tỏ lòng mến khách, sự quý trọng cũng như biết ơn khách hàng khi đã sử dụng dịch vụ của họ. Một hành động tuy nhỏ nhưng luôn khiến người đối diện cảm thấy xúc động và ấm áp.

Tại các trạm xăng ở quốc gia này, không khó để bạn bắt gặp những nụ cười thân thiện và những cái cúi chào từ các nhân viên dành cho khách hàng.

Không chỉ cúi chào “lấy lệ”, họ thực hiện động tác này một cách cẩn thận với sự tôn trọng thực sự, và nhiều khi chiếc xe đã đi xa, nhưng người ta vẫn chưa thấy nhân viên ngẩng đầu lên. Vì họ quan niệm càng cúi chào thấp và càng lâu thì càng thể hiện tình cảm và sự kính trọng mà họ dành cho người đối diện.

Hướng dẫn tận tình

Không như trạm xăng ở nhiều nước trên thế giới, tại Nhật Bản, khi bạn lái ô tô vào trạm xăng để nạp đầy bình nhiên liệu, sẽ luôn có các nhân viên hướng dẫn bạn nên đậu xe ở đâu cũng như hỏi bạn muốn mua loại xăng nào và bao nhiêu.

Nếu bạn quên tắt máy, các nhân viên sẽ lịch sự nhắc nhở bạn.

Khi bạn mua xong, họ sẽ hỏi bạn đi hướng nào, bên phải hay bên trái. Nếu bạn cần lùi xe hoặc thực hiện những cú đánh lái phức tạp khác, các nhân viên cũng sẽ nhiệt tình hỗ trợ bạn.

Khi bạn đổ xăng xong, họ sẽ hỏi bạn muốn thanh toán bằng tiền mặt hay thẻ tín dụng. Cuối cùng, họ sẽ đứng ra giữa đường để mở lối cho khách hàng hoặc ngăn không cho các xe khác di chuyển để nhường cho bạn đi trước.

Không chỉ đổ xăng, còn nhiều dịch vụ miễn phí khác được thực hiện

Khi một trong các nhân viên của trạm xăng bơm xăng cho bạn, một hoặc một vài nhân viên khác sẽ thực hiện các dịch vụ khác để chăm sóc tối đa cho chiếc xe của thượng đế, ví dụ như kiểm tra dầu, kiểm tra áp suất lốp xe, lau kính chắn gió cũng như gương xe ô tô.

Ngoài ra, họ sẽ còn cẩn thận hỏi xem gạt tàn của bạn có đầy không và có cần phải đổ đi không. Nếu có, họ sẽ nhanh chóng đi đổ gạt tàn cho bạn và còn chu đáo tới mức cho thêm vài đó vài hạt khử mùi và làm thơm không khí.

Các nhân viên này thậm chí còn cho bạn mượn một chiếc giẻ lau ướt để lau bảng điều khiển xe hơi cũng như sẽ giúp bạn vứt rác trong xe (nếu có).

Tuyệt vời nhất là các dịch vụ “gia tăng” này đều hoàn toàn miễn phí, thế nhưng luôn được các nhân viên đảm nhiệm một cách tự nguyện, cần mẫn và rất cẩn thận, khiến các thượng đế khó tính nhất cũng phải hài lòng.

Nhiều du khách phương Tây khi tới các trạm xăng của Nhật đã phải thốt lên rằng, ở đây họ thấy mình được chăm sóc kỹ lưỡng như các tay đua Công thức 1 dừng lại để kiểm tra kỹ thuật cho chiếc xe của mình.

TinhHoa tổng hợp