Ông chủ Thegioididong: Chỉ cần tốt nghiệp cấp 3 cũng được làm quản lý

“Cửa hàng trưởng của hệ thống MWG không cần tốt nghiệp đại học, chỉ cần trung học thôi vì gia đình học dạy cho họ quan tâm đến người khác, những vấn đề khó khăn phức tạp mà đại học mới làm được thì để hệ thống làm”, đó là phát biểu của Chủ tịch MWG Nguyễn Đức Tài.

Tính đến 31/3/2016, CTCP Đầu tư Thế giới di động (MWG) có 16.854 nhân viên, tức là chỉ trong 3 tháng đầu năm 2016 số nhân viên của công ty này tăng hơn 1.000 người so với đầu năm.

Chi phí nhân công trong 3 tháng đầu năm 2016 của MWG hơn 600 tỷ, tương đương bình quân 11,927 triệu đồng/người/tháng. Chưa kể tại thời điểm 31/3/2016, công ty còn đang hạch toán khoản thưởng phải trả nhân viên hơn 140 tỷ đồng.

Mức thu nhập này của nhân viên Thegioididong tương đương với thu nhập bình quân của một nhân viên ngân hàng cỡ trung bình. Chưa kể chính sách ESOP của MWG ở mức 3%-5% một năm cũng gây ra tranh cãi cho cổ đông.

Tuy nhiên theo lời của Chủ tịch HĐQT MWG Nguyễn Đức Tài, nhân viên của ông, thậm chí ở cấp bậc quản lý – cửa hàng trưởng của hệ thống MWG không cần tốt nghiệp đại học, chỉ cần trung học thôi vì gia đình họ dạy cho họ quan tâm đến người khác. Những vấn đề khó khăn phức tạp mà đại học mới làm được thì để hệ thống làm, còn những thứ khác cửa hàng trưởng chỉ cần quan tâm họ có thái độ phục vụ khách hàng tốt và động viên những người còn lại vui vẻ làm việc, những thứ còn lại theo lời ông Tài “họ không cần biết”.

“Họ không cần biết cửa hàng này cần những điện thoại gì, một buổi sáng đẹp trời họ thấy một chiếc xe đưa vào 2 cái thùng điện thoại, họ cũng không cần biết tại sao là 2 thùng mà không phải 3 thùng”.

Ông Tài cũng đã gặp phải tranh cãi với cổ đông về chính sách ESOP, một số cổ đông cho rằng chính sách ESOP của công ty 3% phần lợi nhuận sau thuế là quá cao. Tuy nhiên trên quan điểm của ông Tài, đội ngũ quản lý của ông có khoảng 2.000 con người từ mũi Cà Mau đến địa đầu Móng Cái với hệ thống cửa hàng phủ khắp cả nước. Nếu những con người đó không có động lực mạnh mẽ yêu công ty này như gia đình họ thì hệ thống gần 800 cửa hàng không ai có thể kiểm soát được.

Ông Tài ví von, “nụ cười chào đón ai đó thực lòng khác với nụ cười đểu” vì “có thực mới vực được đạo”. ESOP làm được việc phải làm là tạo thu nhập tốt cho đội ngũ nhân viên ngoài ra số cổ phiếu này bị giới hạn chuyển nhượng 4 năm, công ty nào cũng có lúc khó khăn nhưng nhân viên của MWG vẫn chiến đấu cho tương lai của công ty này.

“Người ta có thể lấy phó TGĐ của FPT đi nhưng sale manager của MWG thì không”, ông Tài tự tin nói.

Để củng cố cho quan điểm này, ông Tài đã không ngại trả lời cổ đông về thứ tự ưu tiên của công ty. Nếu coi các đối tượng ưu tiên xếp theo hình tam giác, MWG sẽ lật ngược tam giác xuống, phần trên cùng là khách hàng, giữa là nhân viên, cuối cùng là cổ đông và các đối tác.

Điều này mặc dù cổ đông nghe sẽ không thích nhưng nó lại là chìa khóa làm nên thành công của MWG so với các nhà bán lẻ khác. Điểm mấu chốt của MWG theo ông Tài đó là văn hóa đối xử với khách hàng, chừng nào khách hàng yêu thương và quay lại với hệ thống của công ty thì tương lai chắc chắn có hiệu quả. “Giống như quan hệ vợ chồng, nếu người vợ ý thức người chồng trong cuộc đời của mình quan trọng thì sẽ đối xử khác còn nếu không quan hệ đó sẽ không lâu bền”, ông Tài ví von.

Nhưng để có điều này thì phải có đội ngũ “chiến sĩ” sẵn sàng chiến đấu, “chiến sĩ” của ông phải xài vũ khí ngon lành, có đạo đức tốt, có động lực và có quyết tâm để chiến thắng. Ngoài động lực còn có tính kỷ luật, như trong giờ làm việc chiều thứ 7 không bỏ đi chơi, “một người làm việc trong shop mà họ xem như của họ thì khác hẳn người làm kiếm cơm qua ngày”. Ông Tài đùa vui, “ông Tài có thể 4h chiều đứng lên đi về nhưng nhân viên 11h mới về vì họ có động lực để làm điều đó, và điều này tạo nên niềm tin của tôi với đội ngũ của mình”.

Với đội ngũ nhân viên nhiệt huyết của mình, ông Tài tin rằng có nhiều cửa hàng của Thegioididong có doanh thu gấp 1,5 lần doanh thu của đối thủ bên kia đường.

Cuối năm 2016, MWG sẽ tiếp tục tăng số cửa hàng Thegioididong lên 900 cửa hàng, thị phần mảng điện thoại thời gian tới phấn đấu lên 45% so với mức 35% hiện nay, mảng Dienmayxanh sẽ phủ sóng cả nước.

Theo cafebiz