20 thương hiệu đông khách hàng trung thành nhất thế giới

Dựa trên những phân tích về tâm lý và số liệu, hãng nghiên cứu hành vi tiêu dùng Brand Keys đã đưa ra danh sách 20 thương hiệu có lượng khách hàng trung thành đông đảo nhất.

Đầu tư hàng tỷ đôla mỗi năm để xây dựng thương hiệu, các công ty luôn cố gắng duy trì khách hàng trung thành. Brand Keys đã tiến hành khảo sát 528 thương hiệu lớn được xếp theo 79 loại từ điện thoại cho đến dược phẩm.

1. Amazon

Xếp hạng năm 2010: 7

Thương hiệu bán lẻ Amazon của Jeff Bezos chiếm ở vị trí dẫn đầu từ tay iPhone của Apple.

Là một trong 3 hãng bán lẻ xuất hiện trong top 100, thương hiệu bán lẻ Amazon của Jeff Bezos chiếm ở vị trí dẫn đầu từ tay iPhone của Apple. Từ lâu, Amazon đã phát triển mạnh mẽ nhờ động lực khách hàng trung thành. Hãng dùng thương hiệu và đưa ra mức giá vận chuyển thấp hơn để giữ chân khách hàng. Mỗi năm chương trình thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng – Amazon Prime, đều phát triển 20% và hiện nay đã có hơn 5 triệu khách hàng tham gia.

2. Apple (điện thoại thông minh)

Xếp hạng năm 2010: 1

Điện thoại iPhone của Apple đã tụt khỏi vị trí số một của năm ngoái, nhưng vẫn năm trong top 5 của năm nay

Điện thoại iPhone của Apple đã tụt khỏi vị trí số một của năm ngoái, nhưng vẫn năm trong top 5 của năm nay.

3. Facebook

Xếp hạng năm 2010: N/A

Mạng xã hội của Mark Zuckerberg đã xuất hiện trong danh sách năm nay khi vượt qua con số 750 triệu người sử dụng.

Mạng xã hội của Mark Zuckerberg đã xuất hiện trong danh sách năm nay khi vượt qua con số 750 triệu người sử dụng. Trong khi MySpace suy yếu và bị loại khỏi danh sách, Facebook đã vượt lên đứng đầu.

4. Samsung (điện thoại di động)

Xếp hạng năm 2010: 2

Samsung đứng ở vị trí số một trong phân mục điện thoại di động.

Samsung đứng ở vị trí số một trong phân mục điện thoại di động. Dù dòng sản phẩm điện thoại thông minh của Samsung đứng vị trí số 2 trong phân mục này, nhưng nó chỉ đứng số 57 trong top 100.

5. Apple (máy tính)

Xếp hạng năm 2010: 5

Thương hiệu máy tính Mac của Apple vẫn duy trì vị trí số 5 trong top 20 của năm nay.

Thương hiệu máy tính Mac của Apple vẫn duy trì vị trí số 5 trong top 20 của năm nay. Rất ít thương hiệu máy tính nào khiến cho khách hàng có ấn tượng sâu đậm về tính cá nhân như máy tính Mac của Apple đem lại.

6. Zappos

Xếp hạng năm 2010: N/A

Thương hiệu bán lẻ giày và quần áo trực tuyến Zappos nổi tiếng với những tiêu chuẩn vàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng và văn hóa doanh nghiệp.

Thương hiệu bán lẻ giày và quần áo trực tuyến Zappos nổi tiếng với những tiêu chuẩn vàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng và văn hóa doanh nghiệp. Mặc dù đã bị Amazon mua lại hồi 2009, Zappos vẫn được phép duy trì sự độc lập và giữ thương hiệu của mình. Và nhờ đó, khách hàng trung thành của hãng này vẫn hết sức đông đảo.

7. Hyundai

Xếp hạng năm 2010: 6

Hyundai là thương hiệu ô tô duy nhất trong top 20 này, và chỉ rớt một bậc so với xếp hạng năm 2010.

Hyundai là thương hiệu ô tô duy nhất trong top 20 này, và chỉ rớt một bậc so với xếp hạng năm 2010. Thương hiệu Huyndai đã chứng tỏ sức mạnh bền bỉ không dễ gì đánh bại của mình.

8. Kindle

Xếp hạng năm 2010: N/A

Trong phân mục sách điện tử, Kindle của Amazon xếp vị trí số một.

Trong phân mục sách điện tử, Kindle của Amazon xếp vị trí số một. Ngoài ra sách điện tử Barnes & Noble’s Nook cũng xuất hiện trong top 100 ở vị trí số 52.

9. Patron

Xếp hạng năm 2010: N/A

Thương hiệu rượu tequila cao cấp Patron xếp vị trí cao nhất trong phân mục này.

Thương hiệu rượu tequila cao cấp Patron xếp vị trí cao nhất trong phân mục này. Ngoài ra còn có 3 thương hiệu rượu tequila khác lọt vào top 100 là Don Julio (vị trí 29), Sauza (vị trí 41) và Jose Cuervo (vị trí 81).

10. Mary Kay

Xếp hạng năm 2010: 20

Mary Kay là công ty chuyên sản xuất các sản phẩm chăm sóc da và các loại mỹ phẩm khác từ những năm 1960.

Mary Kay là công ty chuyên sản xuất các sản phẩm chăm sóc da và các loại mỹ phẩm khác từ những năm 1960. Và thương hiệu này vẫn dành được sự tín nhiệm của đông đảo khách hàng.