• TINHHOANET

Đài Loan – Quốc gia hàng đầu trong chế độ phúc lợi xã hội

Đài Loan chắc chắn là một ví dụ tốt cho những quốc gia khác học hỏi về cách tổ chức các dịch vụ công cộng.

The Qidu District Household Registration Office is located on the ground floor of the Keelung City Qidu District Administration Building. (Image: Billy Shyu/ Vision Times)
Văn phòng quận, thành phố Cơ Long, Đài Loan. (Ảnh: Vision Times)

Khi đến văn phòng quận Thất Đổ, thành phố Cơ Long, Đài Loan, ngay lập tức bạn sẽ có 1 cảm giác thân thiện tuyệt vời.

Các nhân viên nơi đây tỏ ra rất hòa ái và nhiệt tình, các phòng được trang bị khá nhiều tiện nghi cho khách hàng, trong đó có một máy đánh số tự động, các bản tin điện tử, máy vi tính, Wi-Fi, ổ cắm USB để sạc điện thoại, bình nước uống nóng, ấm và lạnh, ly sử dụng một lần, báo, tạp chí, kính đọc sách, bút, ghế ngồi thư giãn, máy theo dõi huyết áp, thậm chí có cả máy sấy tóc…

The Qidu District Household Registration Office provides friendly and convenient services to the public. (Image: Billy Shyu/ Vision Times)
Văn phòng Đăng ký quận Thất Đổ, cung cấp cho người dân những dịch vụ tiện ích và thân thiện. (Ảnh: Vision Times)

Gần lối ra vào, bao quanh bởi những chậu cây xanh là hình ảnh những tình nguyện viên nhiệt tình trong đồng phục áo khoác màu hồng. Họ niềm nở chào đón công dân và hướng dẫn họ đến các quầy dịch vụ

Họ còn cung cấp các dịch vụ khác, như giải đáp câu hỏi, sao chụp tài liệu, gửi và nhận tài liệu qua fax, gọi taxi, và chăm sóc trẻ em cho những khách hàng có dẫn theo con trẻ.

The electronic board showing people which counter they show go and how long they have to wait at the Qidu District Household Registration Office (Image: Billy Shyu/ Vision Times)
Các bảng điện tử cho biết số người đang chờ đợi để làm thủ tục tại quầy. ( Vision Times)

Ở một đầu của sảnh là góc đọc sách của trẻ em với một bức tranh treo tường tươi sáng. Khu vực này cung cấp cơ hội cho trẻ em đọc sách hoặc vui chơi trong khi chờ đợi cha mẹ.

IMAG1875
Máy đo huyết áp và biểu đồ mức huyết áp trung bình theo nhóm tuổi có sẵn trên quầy. (Ảnh: Vision Times)

Văn phòng còn cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến thông qua các ứng dụng phổ biến, chẳng hạn như Line, Skype, hoặc thông qua các đường dây nóng. Do sở hữu các dịch vụ chu đáo cùng đội ngũ nhân viên thân thiện, văn phòng đã nhiều lần giành vị trí đầu tiên trong số bảy cơ quan đăng ký hộ gia đình ở thành phố Cổ Long.

Offered glasses at a counter in Qidu District Household Registration Office (Image: Billy Shyu/ Vision Times)
Kính đọc sách cũng có sẵn tại quầy. (Ảnh: Vision Times)

Văn phòng Đăng ký hộ gia đình Quận Thất Đỗ là mẫu hình tiêu biểu cho các cơ quan chính phủ khác nhằm  cung cấp các dịch vụ chất lượng tốt hơn tới cho công chúng tại Đài Loan. Trên thực tế, Thanh tra Chính phủ tiến hành đánh giá thường niên, bao gồm những chuyến khảo sát tại chỗ, các văn phòng cơ quan để đánh giá chất lượng dịch vụ và nâng cấp hiệu suất.

Water fountain with hot, warm and cold water, disposable and porcelain cups, newspapers, magazines, etc. are provided at the Qidu District Household Registration Office (Image: Billy Shyu/ Vision Times)
Bình nước với nước nóng, ấm, lạnh cùng cốc dùng một lần và cốc sứ. (Ảnh: Vision Times)
News papers and magazines are displayed at the service lounge. (Image: Billy Shyu/ Vision Times)
Báo và tạp chí được trưng bày tại phòng chờ dịch vụ. (Ảnh: Vision Times)

Người đứng đầu và cán bộ có liên quan của các cơ quan hành chính có thể bị cảnh cáo hoặc kỷ luật nếu kết quả khảo sát hàng năm không đạt yêu cầu. Đài Loan chắc chắn là một ví dụ tốt cho các quốc gia khác học hỏi về cách tổ chức các dịch vụ công cộng.

Theo Vision Times

x