Khách hàng phàn nàn về những cải tiến ‘không giống ai’ của Apple

Apple đã rất thành công khi mang đến cho người dùng hàng loạt những sản phẩm mang tính đột phá trong năm qua. Tuy nhiên hãng cũng đang gặp phải rất nhiều phàn nàn do những cải tiến không giống ai trong các sản phẩm mới của mình.

“Cải tiến” khó chịu?

Một số cư dân mạng bình luận, Apple đang thực sự “giở chiêu trò để bòn rút túi tiền và niềm hào sảng của những người hâm mộ hãng” khi liên tục đưa ra những sản phẩm và phụ kiện hỗ trợ không giống ai. Cụ thể với các sản phẩm Apple mới, Táo Khuyết sử dụng những tiêu chuẩn cho linh kiện và thiết bị kỳ lạ đến mức không thể dùng chung với chính các sản phẩm cũ của hãng này.

“Ví dụ dây sạc của iPhone 5 không cho phép dùng cùng cổng với iPhone 4 hay 4S. Nhưng Apple đang không chỉ có vậy, họ vừa đưa ra 1 chiếc Macbook mới chỉ có 1 cổng kết nối, buộc người dùng phải mua tai nghe không dây, mà phải là tai nghe của hãng. Họ không còn để ý rằng khách hàng sẽ bực mình thế nào khi phải mua về hàng đống phụ kiện mà chỉ cần qua 1 lần ra sản phẩm mới, người dùng phải bỏ tiền mua cái mới và vứt đi cái cũ”. Một cá nhân yêu thích Apple tại TP.HCM phân bua.

Giới công nghệ lí giải rằng, Apple đang quả thật đang kiên định với khái niệm “tạo nên sự khác biệt” và cố tình dẫn dắt người dùng đi đến những “đỉnh cao” tiêu dùng. Điều này khác hẳn các hãng khác và đã từng được Steve Jobs vận dụng để mang lại thành công cho công ty. Khi đó mỗi sản phẩm mà Apple đưa ra là một lần khách hàng được trải nghiệm những điều mới mẻ, đột phá đến kinh ngạc, giúp họ thấy thỏa mãn vì “được mở to mắt”. Song khi vấn đề “cải tiến khác biệt” được vận dụng quá nhiều, Apple đang nhận được sự khó chịu từ người dùng hơn là sự đồng thuận.

Hãy xích gần thế giới

Kiến nghị của những người “vẫn yêu Táo” cho thấy rằng, họ cần những đổi khác nhưng “xích gần thế giới” hơn của Apple.

Một chuyên gia công nghệ tại Hà Nội chia sẻ, câu hỏi Apple nên khác biệt thế nào là đủ, thật ra nên nhìn từ bài học mà Microsoft đã học từ chính hãng công nghệ này. Sự khác biệt của Windows 10 đang là câu chuyện nhận được nhiều sự quan tâm lẫn ủng hộ của người dùng.

Theo đó, với các bộ Win trước như Windows 7, Microsoft luôn giữ vững khái niệm bản quyền cứng nhắc đến nỗi người dùng phải mua lại bản quyền của phiên bản mới khi muốn nâng cấp bộ Windows đang dùng. Nhưng với Windows 10, hãng đã khéo léo đưa ra bản Basic để bất kỳ ai cũng có thể tải về và cài trên máy, miễn là đã từng có bản quyền Windows trong suốt 1 năm. Đối với những người muốn nâng cấp bộ Windows này lên các tính năng chuyên nghiệp hơn thì có thể vào  App Store của Microsoft để tải về và tất nhiên là mất phí.

Vậy nên việc Apple tiếp tục tạo nên sự cách biệt khi sản xuất các thiết bị với tiêu chuẩn “chỉ riêng mình có” đã khiến không ít người bực dọc. Thậm chí một nhà phát triển sản phẩm đang có chương trình hợp tác lớn với Apple cũng phàn nàn rằng, tiêu chuẩn kết nối sạc điện không dây, chuẩn kết nối đa phương thức hay lựa chọn của Apple cũng sai khác với những đơn vị khác rất nhiều. Điều này làm họ thấy khó xử.

Thiết nghĩ nếu Apple không thay đổi mà chỉ muốn khách hàng đi theo hướng mình thích thì phải chăng họ đang cài lùi sự phát triển của các dòng sản phẩm đó?  Một vài cá nhân người tiêu dùng thậm chí còn cho rằng, thời đại hoàng kim của nhãn hàng sáng tạo công nghệ nhất thế giới sẽ nhanh chóng đi qua, nếu hãng không nhận diện lại vấn đề để “đừng làm khó khách hàng” nữa.

Theo Bizlive