Prudential khẳng định, toàn bộ quy trình từ tiếp nhận hồ sơ, tư vấn và phát hành hợp đồng của khách hàng T.T.Nhi là hoàn toàn tuân thủ quy trình của Prudential và ngân hàng Standard Chartered Việt Nam.
Liên quan đến vụ việc Đóng bảo hiểm 120 triệu, tất toán hợp đồng nhận được hơn 36 triệu, mới đây Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam đã có công văn phản hồi tới báo Thanh Niên.
Theo đó, công ty Prudential cho biết, tại thời điểm khách hàng ký xác nhận tham gia bảo hiểm là khách hàng đã đồng ý với giá trị hoàn lại được quy định cụ thể trong hợp đồng.
Cụ thể, trước đó, chị T.T.Nhi phản ánh, chị tham gia sản phẩm bảo hiểm “Pru – Khởi đầu linh hoạt” của công ty Prudential Việt Nam, mỗi năm chị đóng gần 60,6 triệu đồng tiền phí bảo hiểm. Sau 2 năm chị đã đóng hơn 121 triệu đồng. Hợp đồng bảo hiểm này có giá trị trong 10 năm. Tuy nhiên do có công việc cần tiền nên chị muốn tất toán hợp đồng sớm, khi liên hệ với tổng đài của công ty Prudential Việt Nam thì nhận được thông báo số tiền sẽ nhận lại 36 triệu đồng sau 2 năm tham gia, như vậy chị bị mất đến 84 triệu đồng so với số tiền đã đóng.
Trường hợp này, Prudential Việt Nam giải thích hợp đồng bảo hiểm của khách hàng đang ở giữa năm hợp đồng thứ 2 nên chưa có giá trị hoàn lại. Bên cạnh đó, thời gian đóng phí bảo hiểm quy định là 10 năm tuy nhiên thời hạn hợp đồng bảo hiểm kéo dài tới 15 năm, nghĩa là khách hàng được hưởng thêm quyền lợi bảo hiểm trong 5 năm mà không cần đóng phí.
Prudential khẳng định toàn bộ quy trình từ tiếp nhận hồ sơ, tư vấn và phát hành hợp đồng của khách hàng T.T.Nhi là hoàn toàn tuân thủ quy trình của Prudential và ngân hàng Standard Chartered Việt Nam.
Theo đó, khách hàng đã ký xác nhận trên tất cả tài liệu trong bộ hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. Sau khi khách hàng nhận bộ hợp đồng, công ty còn thực hiện cuộc gọi chào mừng để xác nhận xem khách hàng đã được tư vấn đầy đủ và hiểu rõ các vấn đề liên quan đến giá trị hoàn lại cũng như phí đóng hay không.
Ông Trần Thanh Phong, Phó tổng giám đốc Marketing của Prudential Việt Nam nêu trong công văn: “Với mong muốn cao nhất đảm bảo trọn vẹn quyền lợi bảo vệ của khách hàng tham gia bảo hiểm, chúng tôi rất mong khách hàng cân nhắc về quyết định hủy hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, tiếp tục tham gia bảo hiểm với Prudential để thực hiện kế hoạch bảo vệ trước những rủi ro tài chính cho bản thân và gia đình.
Vì lẽ đó, Prudential sẽ phối hợp cùng ngân hàng Standard Chartered Việt Nam tổ chức một cuộc gặp gỡ khách hàng trong thời gian sớm nhất để chia sẻ một lần nữa về quyền lợi của hợp đồng bảo hiểm nhân thọ này”.
Sau khi nhận được nội dung phản hồi của Prudential, phía chị T.T.Nhi một lần nữa khẳng định mình không được nhân viên tư vấn của ngân hàng Standard Chartered Việt Nam nêu rõ về số tiền được nhận lại sau 2 năm khi muốn chấm dứt hợp đồng. Nhân viên tư vấn chỉ cho biết sau 2 năm có thể hủy hợp đồng, nhận lại tiền, nhắc chị để ý kỹ phần quan trọng đã được tô màu xanh (là nội dung nêu thời gian hợp đồng có giá trị hoàn lại sau 24 tháng đầu tiên), trong khi phần nội dung số tiền sẽ được hoàn đính kèm ở cuối hợp đồng không được nhắc đến.
Còn việc cuộc gọi xác nhận từ phía Prudential sau khi khách hàng đã ký hợp đồng thì theo chị đó cũng là thủ tục thông thường, không có thêm thông tin gì mới.
“Khi tôi gọi đến tổng đài của ngân hàng Standard Chartered Việt Nam để thắc mắc về việc giá trị hoàn lại của hợp đồng, một bạn xưng là cấp trên của nhân viên tư vấn đã nghỉ nói tôi lật ra những trang cuối để xem giá trị hoàn lại theo thời gian.
Tôi khẳng định là trước đó bạn tư vấn bảo hiểm chưa bao giờ nhắc đến bảng mô tả quyền lợi đó. Nếu như tôi được cung cấp bảng mô tả quyền lợi trước với giá trị hoàn lại quá thấp như này thì tôi sẽ không bao giờ ký hợp đồng mua bảo hiểm.
Tôi cũng biết sẽ không nhận lại được số tiền 120 triệu nhưng cũng không ngờ chỉ là một con số quá thấp ngoài dự kiến như vậy”, chị T.T.Nhi bức xúc.
Yên Yên (t/h)