Hệ thống hỗ trợ tình huống khẩn cấp 911 của Mỹ được nhắc đến khá nhiều trong các phim hành động, và cũng là niềm ao ước của không ít người dân Việt Nam, nhưng không phải lúc nào nó cũng hoạt động trơn tru.
Mùa thu năm 2014, nhà chức trách thành phố Washington DC đã hy vọng có thể hiện đại hóa hệ thống xử lý tình huống khẩn cấp khi đưa vào sử dụng một hệ thống điện toán mới. Tuy nhiên, các báo cáo gần đây cho thấy hệ thống này làm cho thời gian phản ứng của dịch vụ 911 chậm hơn hẳn, đường dây hỗ trợ kỹ thuật bị quá tải, và chính thị trưởng thành phố cũng phải xắn tay áo sửa lỗi cho hệ thống.
Tờ Washington Posts đã dẫn chứng một số trường hợp, như máy tính bảng trên các xe cứu hỏa và xe cứu thương hay bị đứt kết nối 4G trong khi trả lời các cuộc gọi, gây ra rất nhiều khó khăn khi xác định vị trí của người đang kêu cứu. Trong khi đó, hệ thống điều phối lại điều động các xe cứu hộ từ những nơi không ở gần người gọi. Chẳng hạn như hồi tuần trước, một đứa bé đã chết do hóc vật lạ, trong khi nhân viên cứu hộ đến không kịp, bởi vì họ phải xuất phát từ cách đó 1.6 km, còn nhóm cứu hộ ở cách đó vài dãy nhà lại không được điều động do chưa đăng nhập vào hệ thống.
Tờ báo còn cho biết thêm, các số liệu thống kê trên hệ thống cho thấy sự thật đáng buồn, chỉ một tháng sau khi hệ thống được triển khai hồi tháng 10, số cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật tăng 800%, hiện tại con số này đang ở mức 200%. Trong vòng bốn tháng qua, hơn 1.000 thông báo lỗi đã được chuyển cho bộ phận IT. Thời gian đáp ứng trong tháng 02 là 8 phút, so với một năm trước chỉ có 1,5 phút.
Hệ thống Washington DC không phải là vấn đề mới mẻ, có nhiều câu chuyện về một số hệ thống điều phối của các thành phố khác đã gọi cho xe cứu thương ở cách nhà nạn nhân một con sông. Thị trưởng Muriel E. Bowser nói rằng văn phòng của bà đã xử lý được một lượng lớn vấn đề, và mục tiêu của bà là giải quyết những vấn đề còn lại trong vòng một tuần.
Châu Xuân