Giao diện website đặt vé tàu
Việc bán vé qua mạng này sẽ được thực hiện theo 2 giai đoạn: Từ ngày 15/11/2011 đến 20/11/2011 sẽ bán vé cho hành khách đi từ Sài Gòn đến các ga từ Đông Hà trở ra đến Hà Nội (kể cả vé khứ hồi sau Tết); Từ ngày 22/11/2011 đến 27/11/2011 sẽ bán vé cho hành khách đi từ Sài Gòn đến các ga từ Huế trở vào Sài Gòn (kể cả vé khứ hồi sau Tết).
Từ ngày 1/12/2011 đến ngày 10/12/2011, ga Sài Gòn sẽ bán đại trà cho hành khách đi tất cả các ga từ Sài Gòn ra Hà Nội nếu sau thời gian bán qua mạng từ 15 – 27/11/2011 mà vẫn còn vé. Chỉ sau ngày 10/12/2011, nếu hệ thống bán vé qua mạng vẫn còn vé thì ga Sài Gòn mới thu hồi lại và tổ chức bán vé trực tiếp tại ga số vé còn tồn này.
Tuy nhiên, trong buối bán vé qua mạng sáng nay, khi sắp đến giờ bắt đầu thì website vetau.com.vn hầu như tê liệt vì lượng truy cập quá cao. Mãi đến 9h tình trạng trên mới được khắc phục. Đến gần 12h, khi bắt đầu giờ nghỉ trưa thì website vetau.com.vn tiếp tục quá tải, qua 13h mới khôi phục trở lại. Tình trạng này gây phiền phức không nhỏ cho những người có nhu cầu mua vé tàu.
Đến 16h cùng ngày, đại diện Công ty Vận tải đường sắt Sài Gòn cho biết: “Thời điểm trước 8h, hệ thống hoạt động bình thường, số lượng khách hàng online khoảng 3.000 người. Tại thời điểm 08h00 số lượng khách hàng truy cập vào website vetau.com.vn tăng vọt, đạt mức 30.000 người làm hạn chế tốc độ truy cập, số phiếu đặt chỗ khách hàng đặt thành công ít”.
Sau đó, Công ty Vận tải đường sắt Sài Gòn đã phối hợp với đơn vị cung cấp dịch vụ điều chỉnh về mặt kỹ thuật hệ thống máy chủ, hệ thống hoạt động nhanh hơn, số phiếu đặt chỗ thành công tăng.
Theo Công ty Vận tải đường sắt Sài Gòn, đến 10h45 hệ thống hoạt động trở lại bình thường, số phiếu đặt chỗ thành công là 1.697 phiếu, với số chỗ đặt là 8.951 chỗ; đến 15h00 số liệu phiếu đặt chỗ thành công là 7.343 phiếu, với số chỗ là 19.879 chỗ. Ngày 16/11/2011 còn khoảng 15.000 chỗ cho các ga từ Đông Hà đến Hà Nội.
Đại diện ga Sài Gòn cũng khuyến cáo: “Khách hàng khi đặt chỗ phải nhập đầy đủ các thông tin trên phiếu đặt chỗ như: họ tên, loại giấy tờ (CMND, Hộ chiếu…), số giấy tờ (số seri của CMND, Hộ chiếu…),… của người đi tàu khi tiến hành đặt chỗ qua website”.
Khách hàng mua vé tàu qua mạng phải thanh toán tiền vé qua ngân hàng (máy ATM, quầy giao dịch ngân hàng Vietinbank) hoặc đem phiếu đặt chỗ đến mua vé trực tiếp tại các ga, các đại lý (nơi khách hàng đã chọn khi đặt chỗ) chậm nhất là 72 giờ kể từ khi đặt chỗ thành công.
Ngoài ra, khi hành khách có nhu cầu trả vé đi trong dịp cao điểm thì phải đến ga trả lại vé trước 24 giờ tàu chạy chứ không phải trước 10 giờ như ngày thường. Lệ phí trả vé đi lại dịp cao điểm cũng cao hơn ngày thường, cụ thể là 30% giá vé.
Tùng Nguyên