Sự cố mạng trong 4 ngày liên tiếp của BlackBerry khiến hàng ngàn khách hàng không thể truy cập mạng hay SMS ước tính làm RIM thiệt hại 100 triệu USD.
Trong 4 ngày liên tiếp kể từ thứ 2 (10/10) một sự cố phần cứng xảy ra tại máy chủ ở Châu Âu đã làm các dịch vụ mạng liên quan bị tê liệt.
Sự cố này đã xảy ra trên diện rộng, những khu vực bị ảnh hưởng bao gồm Trung Đông, Châu Phi, Ấn Độ, Brazil, Chile, Arghentina và cuối cùng là Mỹ và Canada. Theo chuyên gia phân tích Rod Hall của hãng dịch vụ tài chính JPMorgan Chase, điều này sẽ gây ra thiệt hại khoảng 100 triệu USD cho tập đoàn RIM – Research In Motion.
Ngay lập tức RIM đã có động thái xin lỗi về tình trạng đáng tiếc này đồng thời tiến hành cập nhật thông tin khách hàng nhưng không hề đề cập đến bất kì kế hoạch bồi thường nào dành cho khách hàng đã chịu thiệt hại do sự cố. Trong cuộc họp báo ngày hôm qua 14/10, giám đốc điều hành ông Jim Balsillie tuyên bố các dịch vụ đã được khôi phục hoàn toàn. Khi trả lời các câu hỏi về vấn đề bồi thường ông đã nói rằng ưu tiên hàng đầu của tập đoàn vào thời điểm này khôi phục hoạt động của các dịch vụ.
 |
| Sự cố máy chủ ở Châu Âu đã khiến các dịch vụ BlackBerry tê liệt trên diện rộng (ảnh: Engadget) |
Theo như các cam kết trong điều khoản sử dụng, RIM sẽ phải đảm bảo một tỉ lệ nhất định về thời gian làm việc của các máy chủ. Việc đóng băng trong 4 ngày liên tiếp đã vi phạm thỏa thuận và người sử dụng có thể yêu cầu RIM phải bồi thường. Tuy nhiên tập đoàn đã không xác nhận bất kì khoản tiền nào mà họ sẽ phải trả cho khách hàng.
Theo Hall thì con số 100 triệu USD được đưa ra dựa trên các chi phí RIM phải chi trả cho các nhà cung cấp mạng không dây để phục vụ các thuê bao đang hoạt đông hàng tháng. Ông cũng công nhận có khả năng chênh lệch sẽ lớn do còn phụ thuộc vào từng điều khoản với những khách hàng riêng biệt nhưng tin rằng nếu phải bồi thường thì số tiền mà RIM phải trả sẽ không hề nhỏ.
Tùng Đinh