Nếu làm việc trong ngành quảng cáo thì chắc hẳn bạn thấu hiểu cảm giác “bất lực” khi gặp một khách hàng khó tính. Rất may, nhân viên của Coplex (trước đây là Ciplex) đã quan sát và đưa ra “tuyệt chiêu” ứng phó với những dạng khách hàng này.
Dưới đây là hướng dẫn nhận biết 15 dạng khách hàng mà hầu hết các công ty đều có thể gặp qua, nhưng nó không dừng lại ở việc chỉ nói lên những gì bạn cần biết về họ mà còn hướng dẫn cách ứng phó đặc biệt với họ, có thể chinh phục được cả những khách hàng khó tính nhất quả đất. Cần lưu ý rằng nếu không chắc chắn thì nói ‘không’ là một cách khá hiệu quả.
Ngọc Khải biên dịch